منشور حقوق مشتریان

شرکت سپهر سازه ایرانیان مهر گستر با شناسایی و درک نیازهای شما مشتریان گرانقدر، با بهره گیری از تجربه چندین ساله، به کارگیری نیروهای متخصص و متعهد و استفاده از تکنولوژی و دانش روز به صورت شبانه روزی در تلاش است بهترین شرایط را برای فراهم کردن حق مصرف کنندگان واردات این مجموعه در استفاده بهینه و بدون دغدغه از محصولات ارائه شده ایجاد کند.چشم انداز ما ارائه خدماتی در سطح بالاترین استانداردهای جهان و در شان شما عزیزان می باشد و در این راستا با سرلوحه قرار دادن اصل مشتری مداری، تجربه ای متمایز و حرفه ای برای مشتریان ایجاد می کنیم. بدین منظور رعایت حقوق مشتریان جزو ارزش های اصلی و اولویت های سپهر تکنو بوده و به پاس همراهی صمیمانه شما و برای آگاهی شما از حقوق خود، به صورت کاملا شفاف، این موارد در ذیل به اطلاع شما عزیزان می رسد.امیدواریم در کنار هم تجربه ای زیبا، به یاد ماندنی و متفاوت از خدمات را برای شما ایجاد کنیم

خدمات فنی

کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده  سه تا شش ماه شامل ضمانت می باشد.

تامین قطعات

مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، ۵ سال از تاریخ فروش می باشد.

زمان پاسخ دهی

زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر ۳ روز کاری می باشد.

عدم توانایی تعمیر

در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل (در صورت وجود) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می باید از سوی مشتری پرداخت گردد.

تاخیر در ارائه دستگاه

به ازای هر روز تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، ۴ روز به دوره گارانتی افزوده می گردد. همچنین در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده می گردد.

ارائه رسید

شرکت سپهر تکنو در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش به صاحب دستگاه می باشد.

هزینه

شرکت سپهر تکنو و نمایندگی های آن موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند. تبصره ۵-۱: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی ۳ روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد

تکرر در مشکل

چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره ۱۸ ماهه ضمانت، بعد از دو بار تعمیر (مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشابه همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از ۴۵ روز کاری به طول بینجامد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می باشد. تبصره ۹-۱: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می باید پس از دریافت فاکتور رسمی از مشتری وجه آن را عودت نماید و یا با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه تعویض گردد. تبصره ۹-۲: در صورتیکه لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی گردد

مواردی که شامل گارانتی نمیباشد .

• استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح یا خارج ساختن محصول از شکل عادی خود.
• خرابی به دلیل استفاده از هرگونه وسایل جانبی غیراستاندارد.
• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز و در خارج از مرکز خدمات سپهر تکنو.
• شکستگی، اثرات ضربه و یا هرگونه تماس با مایعات و رطوبت خوردگی (حتی گوشی‌های ضدآب)
• مخدوش کردن یا دستکاری شماره شناسه دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در محصول.
• نصب هرگونه نرم افزار مخرب و غیرمجاز روی دستگاه.
• فلش کردن دستگاه در خارج از مرکز خدمات سپهر تکنو.
• فراموشی رمز عبور Google Account، Samsung Acount، Mi Acount و قفل شدن دستگاه (FRP)
• خرابی یا ایراد آداپتور، کابل و هندزفری داخل جعبه گوشی.
• باتری باد کرده به دلیل استفاده ناصحیح از دستگاه.
• لکه‌های سفید یا سیاه روی صفحه نمایش که در اثر ضربه پدید می‌آیند